よくある質問

ID このページでは、くじらマットレス(マットレスタイプ/トッパータイプ/アンダータイプ)や注文・配送・返品に関するよくあるご質問と回答を記載しています。

製品について

Q.高反発と低反発の違いは何ですか?

ざっくり分かりやすく説明すると、高反発は硬い、低反発は柔らかい、感触です。高反発は跳ね返す力が強く、低反発は衝撃を吸収します。くじらマットレス(マットレスタイプトッパータイプ)では、高反発・低反発の両方を使用していて入れ替え可能なので、マットレス選びで高反発・低反発どちらが良いか迷う方でも安心です。

Q.床に直置きしていいですか?

畳やフローリングどちらでも直置きしてかまいません。ただ敷きっぱなしにすると湿気がたまりカビが発生する原因になるので、定期的に立て掛けて陰干しをしてください。

Q.試せる店舗はありますか?

現在くじらマットレスを試せる店舗・展示会・ショールームはありません。自宅で硬さ調整が可能なので、一人ひとりに合いやすい設計になっています。

Q.黄色に変色していますが大丈夫ですか?

寝心地等に問題はありません。ウレタンの性質上、空気に触れることで変色しますが、劣化ではなく、品質に問題は生じません。

Q.臭いはありますか?

基本的に臭いはありませんが、製造直後の場合ウレタン独特の臭いがする場合があります。気になる場合は、風通しの良いところで陰干しをしてください。3日〜1週間程度で気にならない程度になります。

Q.シーツや敷きパッドは必要ですか?

着脱可能なカバーが付いていますが、カバーを長持ちさせるためにも、シーツや敷きパッドの使用を推奨しています。

注文について

Q.支払い方法は何がありますか?

  • クレジットカード決済
    • アメックス
    • VISA
    • JCB
    • MasterCard
  • スマホ決済
    • apple pay
    • Google Pay
  • ID(コード)決済
    • PayPal
    • PayPay
    • LINE pay
    • amazon pay
  • 携帯キャリア決済
    • au
    • ドコモ
    • ソフトバンク
    • Y!mobile
  • コンビニ決済
    • ファミリーマート
    • ローソン
    • デイリーヤマザキ
    • ミニストップ
  • 銀行振込
  • ペイジー支払い

コンビニ決済・銀行振込はご入金確認後に配送の手配を行います。お忘れなくお支払いください。

Q.注文情報はどこで確認できますか?

メールの「ご注文を見る」をクリックしてご確認くださいませ。

Q.注文完了メールが届きません

迷惑メールフォルダに分類されていないかご確認くださいませ。件名は「ご注文内容の確認」が記載されています。

Q.引取・下取りサービスはありますか?

現在引取サービス・下取りサービスは行っておりません。

配送について

Q.配送料はいくらですか?

配送料は無料です。

Q.いつ届きますか?

注文・入金完了後の1~3営業日に発送し、そこから1日~3日で商品が届きます。通常であれば翌営業日に発送を行っています。

例1:注文8月3日(月曜)→発送8月4日(火曜)→到着8月6日(木)

例2:注文8月1日(土曜)→発送8月3日(月曜)→到着8月5日(水)

Q.配送日時の指定はできますか?

お手数ですが、注文完了メール(件名:ご注文内容の確認)にご返信いただくか、「お問い合わせフォーム」または「support@kujirabed.com」にご連絡くださいませ。※注文時に入力したものと同じメールアドレスでご連絡ください

返品&返金について

Q.返品は可能ですか?

商品に不備がない場合を除いて、お客様都合による返品はお受けできません。硬さ配置の入れ替えが可能なので、ご自身に合うよう調整くださいませ。 

Q.注文のキャンセルは可能ですか?

ご注文確定後のキャンセルは受け付けておりませんので、商品の間違いにはご注意ください。

サイトについて

Q.問い合わせの返信がありません

通常は1営業日〜3営業日で返信しております。返信がない場合、ご入力いただいたメールアドレスに間違いがあり、こちらから返信できない状況の場合であることが考えられます。問い合わせ時の記載のメールアドレスにお間違いないかご確認いただき、再度お問い合わせくださいませ。